Esta página carga el script en el head, que es donde Retell indica que debe añadirse el widget.
Si el botón aparece pero no abre, el HTML ya está cargando el widget y el fallo probable está en el agente/public key/dominio/reCAPTCHA dentro de Retell.
Revisa en Retell que el agente agent_b3cf8a14152ec351b3e25bf18a sea un chat agent publicado y que la public key permita canje-licencia.es y www.canje-licencia.es.